Министерство цифрового развития описало, как будет происходить рассмотрение обращений людей, потерявших деньги из‑за телефонных мошенников.
Пошаговый механизм
- Человек обращается в банк и сообщает, что перевёл деньги под влиянием мошенников.
- Банк проверяет, мог ли он сам распознать и остановить операцию, и соблюдены ли требования закона.
- Если банк подтвердит корректность своих действий, он не возмещает средства самостоятельно и направляет обращение оператору связи.
- Оператор связи выясняет, мог ли он своевременно обнаружить мошеннический номер и принять меры.
- Если ошибка была на стороне оператора, именно он выплачивает компенсацию пострадавшему.
При положительном решении банк или оператор возмещает ущерб в течение 30 дней, при трансграничном переводе — в течение 60 дней. В случае несогласия решение может быть оспорено.
